TERMS OF Services

ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন

১. ডোমেইন অর্ডার করার পর যদি ডোমেইন রেজিস্টার করা হয়ে যায় তাহলে, তখন টাকা ফেরত চাইলে সেটা ফেরত দেওয়া হবে না।

২. অর্ডার করার সময় কোনো তথ্য ভুল দিলে সেই দায়ভার আপনাকে নিতে হবে, সবসময় নিজে চেষ্টা করবেন সকল তথ্য দিয়ে অর্ডার দেওয়ার জন্য, যদি কোম্পানির কোনো স্টাফ আপনার কাজটি করে দেয় ওই সময় যদি কোনো ভুল হয় সেটার দায়ভার ও আপনার ওপর যাবে কারণ স্টাফ আপনাকে সাহায্য করতে কাজটি করেছে, এই জন্য সব সময় আপনি অর্ডার করবেন যাতে ভুল না হয়।

৩. ডোমেইন রেজিস্টার করার পর আপনার মেইল চেক করবেন, অনেক গুরুত্বপূর্ণ মেইল যেতে পারে, যেমন ডোমেইন কনফার্মেশন লিংক সহ বিলিং এর তথ্য যাবে, ডোমেইন লিংক ভেরিফাই কনফার্ম না করলে সেটার দায়ভার আপনাকে নিতে হবে।

৪. আপনার ডোমেইন মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার আগে ডোমেইন রিনিউ করে নিতে হবে, মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে গেলে এক্সট্রা ফী দিতে হবে, যদি ১ মাস পার হয়ে যাই তাহলে আর ডোমেইন রিনিউ করা সম্ভব হবে না।

৫. ডোমেইন বিরুদ্ধে যদি কোনো রিপোর্ট আসলে ডোমেইন সাসপেন্ড করে রাখা হবে কোনো প্রকার নোটিফাই ছাড়াই, এরপর আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নেক্সট স্টেপ গুলো পূরণ করতে হবে।

৬. ডোমেইন প্যানেল আমরা যেটা প্রোভাইড করবো সেটাই নিতে হবে, অন্য কোনো প্যানেলের জন্য বললে সেটা গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭. যেকোনো ডোমেইন কেনার পূর্বে উক্ত ডোমেইনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে তাদের শর্তবলি ভালো করে দেখে নিন, ‘স্মার্টটেক আইটি’ থেকে ডোমেইন কেনার পর মেইন কোম্পানি সাসপেন্ড এবং ডিএক্টিভ করে দিলে আমাদের কিছুই করার থাকবে না, সেই ক্ষেত্রে মেইন কোম্পানি এর সাথে যোগাযোগগ করতে হবে, এইরকম কমপ্লেইন গ্রহণ যোগ্য নয় ‘স্মার্টটেক আইটি’ থেকে ডোমেইন কিনেছি ‘স্মার্টটেক আইটি’ ঠিক করে দিবে।

৮. ডোমেইন কেনার পর অনেক সময় ফেসবুকের কনটেন্ট ভাইলেশন এর জন্য ডোমেইন ব্লক করে সেই ক্ষেত্রে কাস্টমারকে এই দায়ভার নিতে হবে।

৯. ডোমেইনের বিরুদ্ধে যদি কোনো কপিরাইট রিপোর্ট আসে তাহলে কোনো রকম নোটিফাই ছাড়াই ডোমেইন সাসপেন্ড বা রিমুভ করে দেওয়া হবে।

**রিফান্ড পলিসিঃ
যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না, কোনো ডোমেইন ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেটারও রিফান্ড করা হবে না।

ওয়েব হোস্টিং

১। আমাদের থেকে হোস্টিং কেনার পর সম্পূর্ণ সিপ্যানেল আপনি বুঝে নিবেন, যদি বুঝে না নেন তাহলে সেই দায়ভার ক্লাইন্টকে নিতে হবে, সিপ্যানেল বুঝে পাওয়ার পর না বুঝে কোন ফাইল ডাটাবেজ চেঞ্জ / ডিলিট করলে সেই দায়ভার ক্লাইন্টকে নিতে হবে।

২। আমাদের হোস্টিং এ কোনো এডাল্ট কনটেন্ট বা রাষ্ট্র বিরোধী কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না, যদি ব্যবহার করে থাকেন তাহলে হোস্টিং সাসপেন্ড করে দেওয়া হবে কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই।

৩। আমাদের হোস্টিং নেওয়ার পর যদি ফেইসবুক আপনার ডোমেইন ব্লক করে সেটার জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না, কাস্টমারকে দায়ভার নিতে হবে।

৪। যদি আপনি সময় মত হোস্টিং বিল পেমেন্ট না করে অর্থাৎ বিলের নির্ধারিত সময় পার হয়ে ৭ দিন অতিরিক্ত হয়ে গেছে তাহলে কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই হোস্টিং মুছে ফেলা হবে, যেটার ডাটা বা ফাইল ফিরিয়ে আনা সম্ভব হবে না, আপনাকে অবশ্যই মেইল চেক করে অথবা বিলিং পোর্টাল লগইন করে বিল এর সময় জেনে নিতে হবে, অনেক সময় মেইল বা এসএমএস নাও যেতে পারে এই জন্য আপনাকে পোর্টাল লগইন করে দেখে নিতে হবে এবং ডিলিট হওয়ার আগেই বিল পে করে সার্ভিস একটিভ রাখতে হবে।

৫। স্মার্টটেক আইটি’র হোস্টিং কোনো স্টোরেজ হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না, যেমন ভিডিও অডিও ফাইল ডাউনলোড আপলোড হিসাবে ব্যবহার না করা, শুধু ওয়েবসাইট ডাটাবেজ এবং ফাইল যতখুশি ততো রাখা যাবে নির্দিষ্ট প্লানের ওপর।

৬। DMCA রিপোর্ট আসলে পুতুল হোস্ট কোনো প্রকার নোটিফাই ছাড়াই হোস্টিং সাসপেন্ড অথবা টার্মিনেট করে দেওয়া হবে, এরপর ক্লায়েন্ট এর কোনো প্রকার আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭। Refunds Policy
✔ যদি স্মার্টটেক আইটি’র সাপোর্ট বা অন্য যেকোনো সমস্যার সমাধান দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট রিফান্ড নিতে পারবে, ৭ দিন এর বেশি হলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।
✔ যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না, কোনো ডোমেইন ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেটারও রিফান্ড করা হবে না।
✔ যেকোনো ভিপিস বা ডেটিকেটেড সার্ভার সম্পূর্ণ ভাবে নন রিফাউন্ডেবল।
✔ যদি আমাদের টার্মস না মানার কারণে আপনার সার্ভিস ক্যানসেল/ সাসপেন্ড /টার্মিনেট করে দেওয়া হয় তাহলে এটার জন্য কোনো রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না।
✔ ক্লায়েন্টের একাউন্টে জমা কৃত টাকা রিফান্ড দেওয়া যাবে না, এটা যেকোনো সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে।

৮। Cancellation and Refunds Procedure
✔ সার্ভিস ক্যানসেল করতে চাইলে ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে হবে। এটি করতে আপনি যে প্যাকেজটি ক্যানসেল করতে চান তার পাশের আইকনটি ক্লিক করুন তারপরে ‘Request Cancellation’ চাপুন তারপরে আপনাকে অবশ্যই ফর্মটি পূরণ করে সাবমিট করতে হবে।
✔ ‘Immediate Cancellation’ মানে হলো ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার ১-২৪ ঘন্টা ভিতরে আপনার প্যাকেজটি ডিলেট হয়ে যাবে।
✔ ‘End of Billing Period’ মানে হলো লাস্ট বিলিং ডেট পর্যন্ত একটিভ থাকবে এরপর অটো ক্যানসেল হয়ে যাবে।
✔ ক্লায়েন্ট এরিয়া ব্যতীত অন্য কোনও স্থান থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট করলে গ্রহণ করা হয় না।
✔ আপনার যে তারিখে বিল ডেট তার পূর্বেই আপনাকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে হবে, এই সময়ের মধ্যে না করলে ইনভয়েস টি ওভারডিউ হিসাবে জমা হবে এবং সেটা আপনাকে পে করতে হবে।
✔ ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর বিলিং ডিপার্টমেন্ট একটা টিকেট ওপেন করুন, এরপর ১২-৪৮ ঘন্টার মধ্যে টাকা রিফান্ড পেয়ে যাবেন। যে একাউন্টে টাকা যাবে সেই একাউন্টে টাকা সেন্ড বা রিসিভ করলে কোনো চার্জ কাটলে ওই চার্জ ক্লায়েন্টকে দিতে হবে।
✔ ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর কোনো ভাবেই ওই একাউন্ট রিএক্টিভে করা যাবে না, আপনাকে নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে।

৯। Backups and Data Loss
স্মার্টটেক আইটি’র যেকোনো হোস্টিং এর ডাটার সংরক্ষণের দায়িত্ব আপনার নিজের। স্মার্টটেক আইটি’র সার্ভার ক্র্যাশ বা কোনো টেক রিলেটেড কারণে ডাটা নষ্ট হলে সেটার দায়ভার নিবে না, স্মার্টটেক আইটি শুধু সার্ভিস প্রোভাইড করেছে ডাটার সংরক্ষণের দায়িত্ব নেয় নি, এরপরও স্মার্টটেক আইটি অমেটিকলি ডাটা রিমোট সার্ভারে সংরক্ষণ করে থাকে, টেকনিক্যাল ইস্যুর কারণে অনেক সময় রিমোট সার্ভারে ডাটা জমা নাও হতে পারে, এই জন্য সিপ্যানেল থেকে ক্লায়েন্টকে নিজ দায়িত্বে দেখে নিতে হবে। স্মার্টটেক আইটি রিমোট ব্যাকআপ এরও নিশ্চয়তা প্রদান করে না। ক্লায়েন্টের নিজের নিরাপত্তার জন্য সিপ্যানেল থেকে ব্যাকআপ সংরক্ষণ করে রাখুন।

১০। Rules of bad behavior
স্মার্টটেক আইটি’র সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে যদি কোনো ক্লায়েন্ট স্মার্টটেক আইটি’র স্টাফ, অ্যাডমিন এবং অন্যান্য কোনো ব্যক্তির সাথে যদি খারাপ আচরণ করে তাহলে পুতুল হোস্ট ক্লায়েন্টের একাউন্ট সাসপেন্ড বা রিমুভ করে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে।

১১। Site Migration / Transfer
স্মার্টটেক আইটি’র সিপ্যানেল থেকে সিপ্যানেল ফ্রি ট্রান্সফার করা সুবিধা দিবে, যেকোন ম্যানুয়াল ট্রান্সফার চার্জের জন্য খরচ পর্বে ৫০০-২০০০ টাকা, সাইটের ডাটা এর ওপর নির্ভর করবে।
ভিপিএস বা ডেটিকাটেড সার্ভারের জন্য রুট এক্সেস থেকে মাইগ্রেশন সম্পূর্ণ ফ্রি, নন রুট থেকে ট্রান্সফার ২০ টি অ্যাকাউন্ট ফ্রি, তারপরে প্রতিটি একাউন্টের জন্য ১০০ টাকা চার্জ করা হবে। রিসেলারদের একই শর্ত প্রযোজ্য।

১২। Unacceptable Material:
✔ IRC Scripts/Bots or IRCD (IRC Servers)
✔ Proxy Scripts/Anonymizers
✔ Image Hosting Scripts (similar to Photobucket or Tinypic)
✔ AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites
✔ Bruteforce Programs/Scripts/Applications
✔ Mail Bombers/Spam Scripts
✔ Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
✔ File Dump/Mirror Scripts (similar to rapidshare)
✔ Commercial Audio Streaming (more than one or two streams)
✔ High-Yield Interest Programs (HYIP) or Related Sites
✔ Investment Sites (FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme)
✔ Lottery/Gambling Sites
✔ Hacker focused sites/archives/programs
✔ Sites promoting illegal activities
✔ Broadcast or Streaming of Live Sporting Events (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF, etc)
✔ Movie Downloading site

ওয়েবসাইট ডিজাইন এন্ড ডেভেলপমেন্ট

১. ওয়েবসাইট ডেলিভারি নেওয়ার সময় কাস্টমার অবশ্যই সব কিছু বুঝে নিবে, যদি বুঝে না নেয় সেটা কাস্টমারের দায়ভার নিতে হবে। ওয়েবসাইট ডেলিভারি দেওয়ার পর কাস্টমার কোনো কিছু চেঞ্জ করার ফলে বা কোনো সেটিং বা কোড বা প্লাগিন চেঞ্জ বা ডিলেট করার কারণে ওয়েবসাইট যদি নষ্ট বা এলোমেলো হয়ে যায়, যায় জন্য সম্পূর্ণ দায়ভার কাস্টমারের, পরবর্তীতে এটা ঠিক করতে হলে এক্সট্রা ফী দিতে হবে, আমরা শুধু এককালীন ওয়েবসাইট ফী নিয়ে থাকি এই জন্য ওয়েবসাইট ডেলিভারি এর পর দায়িত্ব কাস্টমারের।

পরবর্তীতে এইসকল কথা গ্রহণ যোগ্য নয়;
✔ আমি ওয়েবসাইট এর কিছুই করি নাই, আমি অনেক দিন ঢুকি নাই।
✔ আমি কিছু চেঞ্জ করি নাই, আমি জানি না।
✔ আমি না বুঝে এইগুলো করছি।

২. সকল প্রশ্নের উত্তর একটাই যখন ওয়েবসাইট ডেলিভারি দেওয়া হয়েছিল, তখন আপনাকে কমপ্লিট ওয়েবসাইট দেওয়া হয়েছিল।

৩. আমাদের সকল ওয়েবসাইট থিমে GPL লাইসেন্স ব্যবহার করা সুতরাং একই থিম বিভিন্ন ওয়েবসাইট ব্যবহার করা হয়ে থাকে, কেউ বলতে পারবে না এটা আমার, অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারবে না। যদি কারও প্রিমিয়াম ওয়েবসাইট থিম দিয়ে বানিয়ে নেয় তাহলে সেই থিম শুধু তারই থাকবে আর কেউ ব্যবহার করতে পারবে না।

গ্রাফিক ডিজাইন

১. কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর কোন কারেকশন/মডিফিকেশন থাকলে তা সাথে সাথে আমাদের অবহিত করুন। এরপর কোন কারেকশন/মডিফিকেশন গ্রহন করা হবেনা।
২. কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর কাজের ফাইল নিজ দায়িত্বে বুঝে নিবেন।
৩. অর্ডার কনফার্মেশন এর জন্য ৬০% এডভান্স করতে হবে এবং বাকি ৪০% টাকা কাজ বুঝে পাওয়ার পর পেমেন্ট করা যাবে।

সফটওয়্যার সল্যুশন

১. Content: We don’t allow the following content
Trading Programs, Phishing Sites, IRC Bots, Proxy Scripts, Pirated content ( as well as nulled theme, plugin, script , software etc) Mail Bombers/Email Marketing Script/Mass mailer, Spam Scripts,UGG Replica,Botnet Controllers, Malicious Bots, Scam, Fraudulent Sites,Gambling/Casino Sites,IP Spoofing, Making DDoS attacks, Hacking tools, Virus, Trojan, Malware,Money Laundering, Ponzi Scheme, HYIP, TorrentFlux/Torrent Tracker/similar, Rapidleech/Similar Type, RS2RS, Child & any type of Porn, and we follow DMCA fully

২. Backups and Data Loss:
২.১: আপনার এই পরিষেবার ব্যবহার আপনার একমাত্র ঝুঁকিতে। আমরা শেয়ার করা হোস্টিংয়ের জন্য এক সপ্তাহ পর্যন্ত ডেটা ব্যাকআপ রাখব এবং আমাদের স্বাভাবিক VPS, ডেডিকেটেড সার্ভার বিল্ট-ইন এর জন্য কোন ব্যাকআপ সিস্টেম নেই, যদি আপনার মালিকানাধীন ব্যাকআপ পরিষেবার প্রয়োজন হয় তাহলে আপনাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট ব্যাকআপ ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস দিতে হবে, আমাদের জন্য আলাদা ব্যাকআপ সার্ভিস আছে ভিপিএস এবং ডেডিকেটেড সার্ভার। এই পরিষেবাটি আপনাকে সৌজন্যে প্রদান করা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ফাইল অথবা ডেটার জন্য স্মার্টটেক আইটি দায়ী নয়। আপনি স্থানান্তরিত ফাইল এবং ডেটার সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে স্মার্টটেক আইটি’র সার্ভারে সংরক্ষিত ফাইল এবং ডেটার সমস্ত উপযুক্ত ব্যাকআপ বজায় রাখতে সম্মত হন। যদি তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জাম, সফটওয়্যারে পরিষেবা প্রদানের কোনো সমস্যা থাকে তবে এটি আমাদের পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এবং এই কারণে আমরা 100% ব্যাকআপ সম্পর্কে কোন গ্যারান্টি প্রদান করি না। যদি থার্ড পার্টি প্রোভাইডারের টুলস, সফটওয়্যারের জন্য কোন ডেটা নষ্ট হয়ে যায়, আমরা এই সমস্যার জন্য দায়ী নই। সমাপ্তি, বাতিল, স্থগিতাদেশ, সম্পদের সীমা অতিক্রম বা বিলিং চক্রের শেষ হওয়ার পরে আমরা কখনই আমাদের প্যানেলে কোন ব্যাকআপ বা অ্যাক্সেস প্রদান করতে পারি না। যদি আপনার প্রয়োজন হয়, একটি টিকিট খুলুন, আমরা সম্ভব হলে যেকোনো পরিমাণ ফি দিয়ে আপনার অনুরোধের অনুমতি দিতে পারি। ফি ডেটার আকার এবং আমাদের প্রযুক্তিগত পদক্ষেপের উপর নির্ভর করে, কতবার প্রয়োজন। নিয়মিত শেয়ার্ড হোস্টিং ব্যাকআপের জন্য 72 ঘন্টা পর্যন্ত সময় প্রদান করে, সাধারণত আমরা 24 ঘন্টার মধ্যে প্রদান করি।

২.২: বিলিং চক্রের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে আমরা VPS এবং ডেডিকেটেড সার্ভারের জন্য যেকোনো ভাগ করা হোস্টিং বন্ধ করতে পারি, আমরা বিজ্ঞপ্তি দিয়ে বা ছাড়াই বিলিং চক্রের পরে উদাহরণ বন্ধ করতে পারি, তাই দয়া করে সর্বদা আপনার পরিষেবার আগে অর্থ প্রদান করুন। বন্ধ করার পরে আমরা পুরানো ব্যাকআপ পুনরুদ্ধারের আশ্বাস দিতে পারি না, যদি আমরা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হই তবে আমরা $ 500 পর্যন্ত চার্জ করতে পারি।

২.৩: যদি আমরা আপনার প্যানেলে কোনো অবাঞ্ছিত ফাইল খুঁজে পাই তাহলে আমরা আপনার প্যানেল থেকে ঝুঁকিপূর্ণ প্রচেষ্টা রোধ করতে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধ করে দিতে পারি, তারপর যদি আপনি আপনার ডেটা পুনরুদ্ধার করতে চান তাহলে ব্যাকআপ সিস্টেম স্বাভাবিকভাবে চললে আমরা বিনামূল্যে প্রদান করতে পারি, যদি আপনার কোন ফাইল আমাদের সিস্টেমে কোন পরিবর্তন করেন তাহলে আমরা ব্যাকআপ প্রদানের জন্য অতিরিক্ত চার্জের প্রয়োজন হতে পারে, ব্যাকআপ ভলিউম এবং ব্যবহৃত স্পেস এর উপর পরিমাণ নির্ভর করে, যদি আপনার কোন তৃতীয় পক্ষের সমাধান প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে অথবা আপনার ব্যাকআপের জন্য জনবল নিয়োগ করতে হবে।

২.৪: স্মার্টটেক আইটি এটি অন্য কোন সাইবার অপরাধ, হ্যাকিং এবং ডেটা ধ্বংসের জন্য দায়ী নয়। স্মার্টটেক আইটি কেবল আপনার কোম্পানির রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা করার জন্য।

মোবাইল এপ্লিকেশন

শিগ্রই আসছে….

ডিজিটাল মার্কেটিং

১. আমরা শুধুমাত্র অ্যাড রান করে থাকি। পণ্য বা সেবার মান, চাহিদা ও দামের উপর নির্ভর করে অ্যাড এর রিচ এবং রেসপন্স আসে।
২. পেইজ লাইকের ক্ষেত্রে টাইটেল/ক্যাপশন এবং ছবির উপর নির্ভর করে লাইক কম বা বেশি হতে পারে।
৩. আমরা প্রিপেইড অ্যাড ম্যানেজার দিয়ে কাজ করে থাকি। আপনার অ্যাড রান করার আগেই মোবাইলের মত ব্যালেন্স লোড দিয়ে তারপর এড রান করতে হবে। সুতরাং পেমেন্ট আগেই দিতে হবে।
৪. অ্যাড পলিসি ভায়োলেন্স করে এমন অ্যাড রান করিনা।
৫. স্পেন্ট হওয়া ডলার এর টাকা রিফান্ড করা হয়না।
৬. অ্যাড রিজেক্ট করা, অফ করা কিংবা অন্যান্য ইস্যুর কারণে টাকা রিটার্ন নিলে আমাদের সর্বনিম্ন সার্ভিস চার্জ রেখে বাকি টাকা রিটার্ন করে দেওয়া হবে। আর যদি নতুন পোস্ট পুনরায় রেডি করে নতুন লিংক দেন তাহলে আমরা পুনরায় অ্যাড রান করে দেবো। এক্ষেত্রে এক্সট্রা কোন চার্জ লাগবেনা।

বাল্ক এসএমএস

১. BULK SMS এর মাধ্যমে কোনো প্রকার খারাপ এসএমএস এবং রাষ্ট্র বিরোধী এসএমএস পাঠানো যাবে না , যদি এইরকম হয় কোনো রকম নোটিশ ছাড়াই একাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং একাউন্টের ব্যালেন্স ফেরত যোগ্য হবে না, BULK SMS ফান্ড নেওয়ার পর ফান্ড ব্যবহার করতে হবে রিফান্ড দেওয়া হবে না কোনো ভাবেই।

২. নিয়ম অনুযায়ী, টারগেটিং/এপিআই/নাম্বারলিস্ট এর সকল ধরণের প্রোমোশনাল/ গ্রিটিংস এসএমএস অবশ্যই বাংলায় ( ইউনিকোড) হতে হবে। শুধুমাত্র মেশিন জেনারেটেড এসএমএস / নোটিফিকেশন ( উদাহরণঃ এটিএম কার্ড OTP ), ছাড়া সব ধরণের এসএমএস অবশ্যই বাংলা (ইউনিকোড) ব্যবহার করতে আহবান এবং সতর্ক করা হচ্ছে। অন্যথায় একাউন্ট স্থগিত হবে এবং ইউজার/গ্রাহক/ক্লায়েন্ট এর দায়ভার বহন করবেন।

মোশন গ্রাফিক্স এন্ড এনিমেশন

১) ৫০% পেমেন্ট ওয়ার্ক অর্ডারে, ২৫% প্রজেক্ট চলাকালীন এবং বাকি ২৫% ডেলিভারির পর ৩ দিনের মধ্যে দিতে হবে।
২) চূড়ান্ত আউটপুট কম রেজোলিউশনে দেওয়া হবে, শেষ ২৫% পেমেন্ট করার পরে উচ্চ রেজোলিউশন দেওয়া হবে।
৩) প্রতি সেকেন্ড অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে এবং তদ্বিপরীত। নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের পরে বিতরণ করা হবে।
৪) নিশ্চিতকরণ কিংবা কাজ শুরু হওয়ার পরে যদি প্রকল্পটি বন্ধ করা হয়, তবে ক্লায়েন্টকে একটি আনুপাতিক হারে বাতিলকরণ ফি চার্জ করা হবে।
৫) নিশ্চিত ডেলিভারির চূড়ান্ত ডেলিভারির পরে যেকোন পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ রিডো চার্জ সহ বিল করা হবে।
৬) কাজের সময়ে প্রতিটি পর্যায়ে ২-৩ বার সংশোধন করা হবে।
৭) স্ক্রিপ্টে কোন পরিবর্তন, প্রকল্পের বাজেট পরিবর্তন সাপেক্ষে করা হবে।

ক্রিয়েটিভ কন্টেন্ট ক্রিয়েশন

১. কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর কোন কারেকশন/মডিফিকেশন থাকলে তা সাথে সাথে আমাদের অবহিত করুন। এরপর কোন কারেকশন/মডিফিকেশন গ্রহন করা হবেনা।
২. কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর কাজের ফাইল নিজ দায়িত্বে বুঝে নিবেন।
৩. অর্ডার কনফার্মেশন এর জন্য ৬০% এডভান্স করতে হবে এবং বাকি ৪০% টাকা কাজ বুঝে পাওয়ার পর পেমেন্ট করা যাবে।

সাপোর্ট টার্মস

✔ স্মার্টটেক আইটি সেলস সাপোর্ট দিয়ে থাকে ফেসবুক পেজ/ কল / লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে।

✔ ডোমেইন-হোস্টিং সংক্রান্ত টেকনিকেল সাপোর্ট দিয়ে থাকে শুধু মাত্র সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে (ফেসবুক পেজ/ কল / লাইভ চ্যাট এ টেকনিকেল সাপোর্ট পাওয়া যাবে না )

✔ আমাদের সাথে সরাসরি ফোনে কথা বলতে সকাল ১০ টা থেকে রাত ১০ টা পর্যন্ত কল করুন ০৯৬৩৮১০০৯০০ এই নম্বরে। এছাড়াও রাত ১১ টার পর থেকে সকাল ৯ টা পর্যন্ত আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ অথবা ওয়েবসাইটে শুধুমাত্র লাইভ চ্যাট ম্যাসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।

✔ প্রোবলেম এর ওপর নির্ভর করে রেসপন্স টাইম এবং সল্যুশন দেওয়ার ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে সেটা হতে পারে ১ দিন থেকে ৭ দিন (থার্ড পার্টি কোম্পানি এর রেসপন্স এর ওপর নির্ভর করবে)

✔ বিলিং এবং অন্যান্য সাপোর্ট রেসপন্স টাইম ১ ঘন্টা থেকে ২৪ ঘন্টা।

ডেলিভারি অফ সার্ভিস

✔ অর্ডার করার পর আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পে করলে ডোমেইন এবং হোস্টিং সাথে সাথে একটিভ হয়ে যাবে (যদি কোনো কারণে একটিভ না হয় তাহলে টিকেট অথবা লাইভ চ্যাটে দ্রুত যোগাযোগ করুন)
✔ ম্যানুয়েল পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে বিকাশ/রকেট/নগদ/ ব্যাংক ট্র্যান্সফার জন্য ৫ মিনিট থেকে ১২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।
✔ গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করার পর কোনো কারণে ইনভয়েস আনপেইড দেখালে আপনার পেমেন্ট ইনফো দিয়ে টিকেট ওপেন করুন, স্মার্টটেক আইটি গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান টি জানাবে সেই ক্ষেত্রে ৬ ঘন্টা থেকে ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে, এমতাবস্থায় আপনার অর্ডার একটিভ হবে না।

একাউন্টস এন্ড পেমেন্ট

Accounts:
স্মার্টটেক আইটি তে রেজিস্টার করার সময় অবশ্যই আপনার সঠিক তথ্য দিয়ে রেজিস্টার করবেন। পরবর্তীতে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে। যেসকল ক্ষেত্রে ডকুমেন্ট চাইবে:
১. স্মার্টটেক আইটি’র একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে
২. স্মার্টটেক আইটি’র একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়
৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে

Payments:
✔ বুস্টিং সার্ভিসের টাকা এডভান্সড পেমেন্ট করতে হবে।

✔ ডিজাইন রিলেটেড সার্ভিস যেমন: গ্রাফিক, ওয়েবসাইট, এডিটিং এর সার্ভিস নিতে ৬০% টাকা এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে। কাজ শেষ হওয়ার পর বাকি টাকা পেমেন্ট করা যাবে। সার্ভিস টু সার্ভিস এটি ভিন্ন হতে পারে।

✔ যদি একটি শেয়ার্ড বা রিসেলার হোস্টিং অ্যাকাউন্টের অতীত বকেয়া চালান থাকে, সেসকল ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলি সম্পাদন করব;
1-2 দিন- কোন পদক্ষেপ নেওয়া হবে না
3 দিন – অ্যাকাউন্টগুলি স্থগিত করা হবে ।
7 দিন – অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ করা হবে।
যদি কোনো ভিপিএসের অতীত বকেয়া চালান থাকে, তাহলে আমরা নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলি সম্পাদন করব;
1-2 দিন- কোন পদক্ষেপ নেওয়া হবে না
3 দিন – অ্যাকাউন্টগুলি স্থগিত করা হবে ।
4 দিন – অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ করা হবে।
একটি চালান বিলম্বিত হওয়ার সাথে সাথে ডেডিকেটেড সার্ভারগুলি স্থগিত করা হবে।

কেন্সেলেশন এন্ড রিফান্ডস

আমাদের সমস্ত পরিষেবা ফেরতযোগ্য নয়, আমাদের কোন ধরনের অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি নেই, যদি আমাদের পরিষেবার মান পরীক্ষা করার প্রয়োজন হয়, তাহলে এডমিনকে জিজ্ঞাসা করুন, তিনি আপনাকে একটি সীমিত “সময়সীমা” একটি বিনামূল্যে পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করবেন ।

স্মার্টটেক আইটি নতুন অর্ডার অ্যাক্টিভেট করবে না বা স্মার্টটেক আইটি -এর সাথে অসামান্য ভারসাম্য আছে এমন গ্রাহকদের জন্য নতুন প্যাকেজ সক্রিয় করবে না। একটি নতুন অর্ডার সেট আপ বা একটি নতুন প্যাকেজ সক্রিয় করার জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টে প্রচুর তহবিল থাকতে হবে।

আপনি যদি কোন পরিষেবা বন্ধ করতে চান, বর্তমান বিলিং চক্র শেষ হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে একটি বাতিল অনুরোধ জমা দিন, অন্যথায় আপনাকে পরবর্তী এই বিলিং চক্রের জন্য চার্জ করা হবে।